Обмен и возврат товаров
Интернет-магазин «Морфей» рассматривает обращения покупателей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», действующими Правилами продажи товаров и условиями заключённого договора.
Мы соблюдаем права покупателей
Условия, размещённые на этой странице, не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.
Каждое обращение рассматривается с учётом способа покупки, состояния товара, его характеристик, условий изготовления и заявленного покупателем требования.
Товар надлежащего качества, купленный в магазине
Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен возможен при условии, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены изготовителем.
Если подходящий аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора. Денежные средства возвращаются в течение трёх дней со дня возврата товара продавцу.
Товары, не подлежащие обмену
Право на обмен товара надлежащего качества не распространяется на товары, включённые в утверждённый Правительством Российской Федерации перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.
Применимость данного перечня определяется в отношении конкретного товара, его категории и способа приобретения.
Возврат товара, приобретённого через интернет
При дистанционном оформлении заказа покупатель вправе отказаться от товара:
Если при доставке покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа увеличивается до трёх месяцев со дня передачи товара.
Условия возврата качественного товара
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно данным покупателем.
К таким изделиям могут относиться товары, изготовленные специально по согласованным нестандартным размерам, индивидуальному чертежу или другим уникальным параметрам.
Данное ограничение не распространяется на требования, связанные с производственными недостатками, несоответствием согласованным параметрам или ненадлежащим качеством товара.
Возврат денежных средств за качественный интернет-заказ
При законном отказе от товара продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную по договору, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Из возвращаемой суммы могут быть исключены фактически понесённые продавцом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу. Товар должен быть передан продавцу для проверки соблюдения условий возврата.
Если в товаре обнаружен недостаток
Если недостаток не был заранее оговорён продавцом, покупатель вправе в предусмотренные законом сроки заявить одно из следующих требований:
Проверка качества и экспертиза
Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и вправе провести проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
Если между сторонами возник спор о причине недостатка, продавец организует экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в установленном законом порядке.
Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Возврат крупногабаритного товара с недостатком
Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для проверки качества, ремонта, замены, уценки либо возврата в связи с недостатком организуется силами и за счёт продавца. Порядок и время вывоза согласовываются с покупателем.
Как направить обращение
Для фиксации даты и содержания требования рекомендуем направлять заявление или претензию в письменной форме. Обращение составляется в свободной форме.
Фотографии помогают предварительно рассмотреть обращение, но при необходимости продавцу должен быть предоставлен сам товар для осмотра или проверки качества.
Контакты для обмена и возврата
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа. Мы уточним порядок передачи товара, необходимые документы и сроки рассмотрения требования.